Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstanfragen und Stornierungen im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Keine Regelung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder setzt sie außer Kraft. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem anwendbarem Verbraucherschutzrecht unvereinbar ist, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei den hierfür gesetzlich vorgesehenen Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der geltenden Frist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise erklären, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Zur einfacheren Zuordnung und Bearbeitung empfiehlt es sich, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Zur Wahrung dieser Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung.
Stornierung einer noch laufenden Bestellung
Möchte der Kunde eine Bestellung vor deren Ausführung stornieren, sollte er möglichst frühzeitig über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Wurde bereits bezahlt und ist eine Rückzahlung erforderlich, erfolgt sie im anwendbaren Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich eine anschließende Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Gründe für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, nicht der bestellten Ware entspricht, Teile fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung bestehen oder ein anderer nach dieser Richtlinie oder nach dem anwendbaren Recht berücksichtigungsfähiger Grund vorliegt.
Hierdurch werden gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
Zustand zurückgesandter Waren
Zurückzusendende Waren sollten nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand bleiben und zusammen mit vorhandenen Bestandteilen, Zubehör, Anleitungen, gegebenenfalls erhaltenen Zugaben und Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Hat der Verbraucher die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden. Allein eine solche Wertminderung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen und keine zwingende Ausnahme hiervon besteht, kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Gleiches kann für Waren gelten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie in weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Solche Ausnahmen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn die Ware beispielsweise mangelhaft, erheblich falsch beschrieben, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde. Gesetzlich bestehende Ansprüche auf Nacherfüllung, Erstattung, Schadensersatz oder andere Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
Einreichung einer Anfrage
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder sonstige nach dieser Richtlinie erfasste Leistungen sind innerhalb der jeweils geltenden Fristen einzureichen.
Zur Bearbeitung können abhängig vom konkreten Fall Informationen oder Nachweise erforderlich sein. Hierzu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos des Produkts, Bilder der Verpackung, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems sowie weitere für die Prüfung vernünftigerweise erforderliche Angaben gehören.
Es werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über das für die Bearbeitung erforderliche Maß hinausgehen. Die Ausübung zwingender Verbraucherrechte wird nicht davon abhängig gemacht, dass gesetzlich nicht erforderliche Nachweise vorgelegt werden.
Online-Kundendienstsystem
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanfragen können über das auf dieser Website angebotene Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Der Kunde sollte die zur Bearbeitung erforderlichen Angaben möglichst vollständig und richtig übermitteln. Je nach Sachverhalt kann die Nachreichung von Bestellinformationen, Produktangaben, Fotos oder anderen sachlich erforderlichen Unterlagen verlangt werden.
Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang einer Anfrage wird diese unter Berücksichtigung der betreffenden Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Werden weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen benötigt, wird der Kunde entsprechend benachrichtigt. Die Mitteilung über das Ergebnis der Prüfung erfolgt über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.
Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung zurückgesandt, kann dies die praktische Bearbeitung verzögern. Eine rechtzeitig und wirksam abgegebene gesetzliche Widerrufserklärung sowie andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeadresse und Versandhinweise
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung werden wir dem Kunden zeitnah die für die Rücksendung geltende Adresse beziehungsweise konkrete Rücksendeanweisungen mitteilen.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit während des Rücktransports vermeidbare Schäden verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Versandbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Der Kunde muss für eine solche berechtigte Rücksendung keine Rückversandkosten tragen.
Dies gilt insbesondere auch bei Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Erstattung nach Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet. Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt hat. Dem Verbraucher entstehen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.
Bei Verträgen über Warenlieferungen kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Ursprüngliche Lieferkosten
Wird eine Bestellung vollständig im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs rückabgewickelt und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, werden neben dem Warenwert auch die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe bestimmt sich die Höhe der Erstattung nach den zurückgegebenen Waren, deren Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wertminderung und mögliche Teilrückzahlung
Soweit es das anwendbare Recht zulässt, kann bei zurückgesandten Waren ein tatsächlich eingetretener Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Je nach tatsächlichem Zustand kann dies insbesondere bei übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen beziehungsweise Zugaben relevant sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine entsprechende Berücksichtigung erfüllt sind.
Eine Wertminderung wird nicht allein deshalb angenommen, weil der Verbraucher die Ware in einem Umfang geprüft hat, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht mehr auf Lager, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig von den Umständen eine Erstattung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer der Ersatzlieferung kann durch die Warenverfügbarkeit, die Logistik und die Bearbeitungszeiten des eingesetzten Beförderers beeinflusst werden.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und ihrer Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Produkte oder Bestandteile, Transportschäden, auffällige Verpackungsschäden, eine falsche Lieferung oder andere Unstimmigkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Fotos des Produkts, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen gehören.
Eine entsprechende Kundendienstanfrage kann anschließend über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der übermittelten Informationen, verfügbarer Transportdaten, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts.
Die Tatsache, dass ein Verbraucher die Ware nicht unmittelbar nach Erhalt überprüft oder einen Mangel nicht sofort meldet, führt für sich genommen nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare oder abgelehnte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, Annahmeverweigerung oder anderer Umstände, die nicht von dieser Website verursacht wurden, nicht zugestellt werden und wird es zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, richtet sich die weitere Behandlung nach dem Bestellstatus, den verfügbaren Logistikinformationen, dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Liegt die Ursache im Verantwortungsbereich des Kunden, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten zugerechnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Missbräuchliche oder betrügerische Inanspruchnahme
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgabeversuche, bewusst falsche Angaben, missbräuchliche Inanspruchnahme dieser Richtlinie oder andere vergleichbare ungewöhnliche Vorgänge, können betroffene Anfragen im Rahmen des anwendbaren Rechts abgelehnt, Dienstleistungen ausgesetzt oder weitere rechtlich zulässige Maßnahmen ergriffen werden.
Eine solche Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche eines Verbrauchers auszuschließen oder einzuschränken.
Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die Rechte des Kunden im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Kundendienst. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, gesetzliche Erstattungsansprüche und sonstige nicht abdingbare Verbraucherschutzrechte uneingeschränkt bestehen.
Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingendem anwendbarem Recht abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben, Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, Änderungen der Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse überarbeitet werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für zukünftige Vorgänge.
Eine Änderung dieser Richtlinie beeinträchtigt weder Verbraucherrechte, die bereits vor der Änderung gesetzlich entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung zustande gekommen sind.