Diese Richtlinie beschreibt, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können und welche Abläufe für Bearbeitung, Versand, Zustellung und mögliche Versandprobleme gelten.
Die Regelungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.
Verfolgung einer Bestellung
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Bestellung sowie, nach erfolgtem Versand, den jeweiligen Transportstatus einsehen.
Sobald eine Bestellung an den Beförderer übergeben wurde, werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den Transportfortschritt des Pakets nachzuverfolgen.
Werden keine Trackinginformationen bereitgestellt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung zur Bearbeitung freigegeben.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, wird die Bestellung in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Mögliche Statusanzeigen während einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung und Bezahlung kann eine Bestellung zunächst als eingegangen beziehungsweise übermittelt angezeigt werden. In diesem Stadium wurden die Bestelldaten erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Anschließend kann die Bestellung in die Bearbeitungsphase übergehen. Während dieser Zeit können insbesondere Bestellprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung, Adressprüfung oder andere für die Ausführung erforderliche Schritte durchgeführt werden.
Sind Bestellinformationen unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich diese Bearbeitungsphase verlängern.
Nach Übergabe der Bestellung an einen Logistikdienstleister gilt sie als versandt. Zu diesem Zeitpunkt werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Die Mitteilung kann abhängig vom tatsächlichen System insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf anderem vorgesehenen Benachrichtigungsweg erfolgen.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Status entsprechend den Daten des Beförderers. Da die Systeme verschiedener Logistikunternehmen nicht immer unmittelbar synchronisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Nach erfolgreicher Zustellung wird die Bestellung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Versand und voraussichtliche Zustelldauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 8-15 Werktage.
Die gesamte Dauer bis zur Zustellung setzt sich daher gewöhnlich aus der Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch die konkrete Logistikplanung, die Lieferadresse, Wetterbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Verzögerungen des Beförderers oder andere Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Bearbeitungs- und Transportzeiten. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei ausbleibender oder verspäteter Leistung werden dadurch nicht eingeschränkt.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden während der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands kann eine Bestellung abgelehnt oder, soweit dies nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen zulässig ist, storniert werden.
Auswahl des Beförderers
Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister transportiert.
Je nach Bestellung kann insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden. Daneben können andere geeignete Beförderer verwendet werden.
Die konkrete Auswahl richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der zu erwartenden Versanddauer und der tatsächlich verfügbaren Transportlösung.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackinginformationen
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Sendungsnummer nicht sofort Ergebnisse anzeigt oder dass sich der Transportstatus erst zeitversetzt aktualisiert. Dies kann insbesondere auf eine verzögerte Synchronisierung der Systeme des Beförderers zurückzuführen sein.
Bleibt der Status nur kurzfristig unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder zeigt die Transportinformation einen ungewöhnlichen Status, kann der Kunde uns über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle kontaktieren. Wir bemühen uns dann im angemessenen Umfang darum, den tatsächlichen Bestell- und Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen zu klären.
Auffälligkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn über längere Zeit keine neuen Trackinginformationen erscheinen, die Sendung einen ungewöhnlichen Status aufweist, eine Zustellung fehlgeschlagen ist, das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt angekommen sind oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der Bestelldaten, vorhandener Trackinginformationen und der Rückmeldungen des eingesetzten Beförderers.
Bestätigt sich eine Beschädigung während des Transports, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer berücksichtigungsfähiger Kundendienstfall, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferinformationen
Der Kunde hat sicherzustellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und richtig angegeben werden.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, fehlende Entgegennahme, Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Eine pauschale Übertragung des gesetzlichen Versandrisikos auf Verbraucher ist damit nicht verbunden. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten für den Gefahrübergang die zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Grundsätzlich geht die Gefahr erst mit Übergabe der Ware auf den Käufer über; besondere gesetzliche Regeln gelten für Verbrauchsgüterkäufe.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in seinen Lieferinformationen fest, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Geteilte Lieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund unterschiedlicher Warenverfügbarkeit, verschiedener Lagerorte oder logistischer Anforderungen auf mehrere einzelne Sendungen verteilt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht dazu, dass allein deshalb zusätzliche Versandkosten vom Kunden verlangt werden.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt eines Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden beschädigte Verpackungen, beschädigte Produkte, fehlende Artikel, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren und eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Unterlagen gehören. Zur schnelleren Zuordnung können außerdem Bestellnummer, Trackingnummer und eine Beschreibung des Problems angegeben werden.
Eine solche Empfehlung zur zeitnahen Prüfung und Dokumentation begründet gegenüber Verbrauchern keine zusätzliche gesetzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht. Die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben unabhängig davon bestehen. Die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB betrifft demgegenüber Käufe, die für beide Parteien Handelsgeschäfte sind.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig angezeigten Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Kosten an diese Website zahlen.
Während des Transports können Zollkontrollen, logistische Prüfungen oder andere behördliche beziehungsweise regulatorische Verfahren erforderlich sein. Solche Vorgänge können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung im Regelfall nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 183 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 183 €, werden Versandkosten in Höhe von 6.8 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout ausdrücklich angezeigt. Der Kunde kann den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der anwendbaren Versandkosten vor Abgabe seiner Bestellung überprüfen und bestätigen.
Rücksendungen und gesetzliche Rechte
Probleme im Zusammenhang mit fehlenden, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige berechtigte Kundendienstfälle werden nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht behandelt.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Tracking-, Versand- und Prüfabläufe führen nicht zu einer Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungsrechte, bestehender Rückzahlungsansprüche oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Transportfortschritt, zu ungewöhnlichen Versandereignissen oder zu einer bereits zugestellten Bestellung kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für zukünftige Vorgänge.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte und keine bereits entstandenen Rechte aus zuvor geschlossenen Bestellungen.